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客户服务管理师(2015年4月考期)招生简章 | |||||||||||||||||
一、培训班型与培训费标准 | |||||||||||||||||
课程类别 |
考证系列课程 |
管理提升课程 | |||||||||||||||
班型选择 |
网络 |
经典 |
协议 |
管理 |
全能 | ||||||||||||
三级客户服务管理师学费 |
880 |
1780 |
2180 |
3180 |
9180 | ||||||||||||
二级客户服务管理师学费 |
1180 |
2380 |
2780 |
3780 |
9780 | ||||||||||||
客户服务管理师 |
超低价格 |
系统学习 |
系统提升 |
客服管理 |
成就高端客服专家 | ||||||||||||
协助报考 |
提升技能 |
签约保过 | |||||||||||||||
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三级49.5考证学时,二级53.25考证学时 | ||||||||||||||||
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考前总复习串讲 | ||||||||||||||||
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27学时管理实践课程 | ||||||||||||||
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108学时MBA | |||||||||||||
报名优惠 |
1、团报优惠:3-5人享受学费9.6折;6-9人享受学费9.3折;10人以上享受学费9折; | ||||||||||||||||
2、学生价(三级)8.5折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件) | |||||||||||||||||
3、函授及特价班型不享受以上优惠 | |||||||||||||||||
申请政府补贴通道 |
广东省务工/工作人员可申请政府补贴,补贴标准:二级2000元,三级1600元(含培训及鉴定费补贴) | ||||||||||||||||
注:学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等,不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元,二级600元。 |
二、教学内容 | ||||||||
课程名称 | 级别 | 内容 | 形式 | 网络 速成班 |
经典 取证班 |
协议 保过班 |
管理 实战班 |
全能 管理班 |
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时) | ||||||||
基础知识 | 二三级 | 客户服务管理基础知识 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
客户服务管理业务知识 | ||||||||
客户服务管理法律法规 | ||||||||
客户服务策划 | 三级 | 客户分析 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
客户服务人员职责制定 | ||||||||
客户服务规范制定 | ||||||||
二级 | 客户服务环境分析 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
客户服务组织设计 | ||||||||
客户服务程序制定 | ||||||||
客户服务提供 | 三级 | 客户服务信息基础管理 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
客户服务人员管理 | ||||||||
客户服务现场管理 | ||||||||
二级 | 客户服务信息管理 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
客户服务沟通管理 | ||||||||
客户服务控制 | 三级 | 客户服务质量控制 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
客户服务过程控制 | ||||||||
二级 | 客户服务质量管理 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
客户服务成本控制 | ||||||||
客户服务改进 | 三级 | 客户服务投诉处理 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
客户关系管理 | ||||||||
二级 | 客户服务满意度测评 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
客户忠诚度管理 | ||||||||
客户服务偏差纠正和预防 | ||||||||
网络课程:专家深研,直击难点考点,突破时空界限,随时随地不限次数听课! | ||||||||
同步网络课程 | 基础知识 | 网授 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |
客户服务策划 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
客户服务提供 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
客户服务控制 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
客户服务改进 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
总复习 | ★ | / | ★ | ★ | ★ |
【独家保过模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习!(单位:学时) | ||||||||
测试 | 二三级 | 入学测评 | 测试 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
【独家保过模块2】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验,中大培训独家开发,确保您一次性通过考试!(单位:学时) | ||||||||
考试通关指南 | 二三级 | 鉴定比例与形式 | 面授 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
快速阅读与高效记忆 | ||||||||
三步学习五遍复习法 | ||||||||
科学高效时间安排 | ||||||||
【独家保过模块3】模拟自测系统:广州唯一使用模拟自测系统,收录了命题组专家编写的模拟预测试卷,高分的保障! | ||||||||
模拟自 测系统 |
二三级 | 模拟试题自测功能 | 软件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
自测题自动评分纠正功能 | ||||||||
【独家保过模块4】通关宝典口袋书:中大培训独家编制通关绿宝书系口袋书,知识关键点、考点、重点一网打尽,方便随身携带,随时随地学习应考! | ||||||||
通关宝典口袋书 | 二三级 | 知识关键点 | 教辅 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
鉴定考试点 | ||||||||
重难点 | ||||||||
【独家保过模块5】知识导图:思维导图在人力应考中的最佳应用,中大培训独家版权,一图在书,尽览全书! | ||||||||
知识 导图 |
二三级 | 上册知识导图 | 电子版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
下册知识导图 | ||||||||
【独家保过模6】通关宝典APP:中大培训独家开发人力应考手机应用程序,知识关键点、考点、重点一网打尽,方便随身携带,随时随地学习应考! | ||||||||
通关宝典手机应用程序 | 二三级 | 知识关键点 | 程序 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
鉴定考试点 | ||||||||
重点 | ||||||||
难点 | ||||||||
【独家保过模块7】综合评审辅导:轻松实用的答辩辅导,让您事半功倍,一次通过。(单位:学时) | ||||||||
综合评审辅导 | 二级 | 答辩流程、注意事项、案例分析 | 面授 | / | 3.75 | 3.75 | 3.75 | 3.75 |
【独家保过模块8】总复习串讲,最精准的考题分析,梳理知识树和逻辑结构,快速掌握考试重难点!(单位:学时) | ||||||||
考前冲刺复习串讲 | 二三级 | 考前串讲与模拟 | 面授 | / | 6 | 6 | 6 | 6 |
历年考试试题点评 | ||||||||
考前重点难点解析 | ||||||||
注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 | ||||||||
独家教辅金牌服务 | 《客户服务管理师基础知识》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
《客户服务管理师三级》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
《客户服务管理师二级》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
《客户服务管理师通关宝典》 | 教辅 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
自测系统 | 软件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
通关宝典手机应用系统 | 软件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
知识导图 | 电版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
面授课程课件 | 课件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
《职业能力开发与评价》 | 期刊 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
报考及证书发放 | 权利 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
学员报读其他专业享受老学员优惠 |
权利 |
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免费补修缺席课程 |
权利 |
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免费重修(限考证课程) |
权利 |
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预约课程时间 |
权利 |
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学院公开课、讲座、沙龙优先 |
权利 |
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签订保过协议 | 协议 | ★ | ★ | ★ | ||||
企业实战演练讲义 | 课件 | ★ | ★ | |||||
微MBA课程讲义 | 课件 | ★ | ||||||
说明:企事业单位内训可定制课程,培训费用另议 |
三、上课地点
1、广州市天河区天河路123号
2、东莞市南城区胜和街金盈大厦
四、开课日期
客户服务管理师开课日期详见《客户服务管理师(二级)/(三级)2015年4月考期课程总表》
五、报名联系方式
1、报名地址:广州市天河区天河路123号
2、上门咨询报名时间:周一至周日8:45-21:00