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专家介绍：
李爱（中国）日本大东文化大学硕士、日本东京工商会议所交流会会员、日本事业开发研究所零售咨询顾问、日本井村屋株式会社中国业务主管、日本立邦设计中心中国人嗜好色调查员、日本通商产业省国家级色彩搭配师&商品陈列师。中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装周刊专栏特约专家。
服务客户：为世纪百货、大悦城、七匹狼、日播、JASONWOOD、森马、鸿星尔克、百丽、红蜻蜓、欧莱雅、罗兰佩蒂、苏宁、步步高等企业进行了业绩管理、服务礼仪等内容多样的咨询和培训。
第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱 1. 新时代零售店铺的人性化管理 传统职场结构带来的人员流失 每个人直接面对各自的上帝 构筑零售店铺人员管理的基石 * 日航公司起死回生的真谛
2. 终端管理标准与员工训练 制度森严的日企如何吸引员工 日本百货的员工加薪制度 完善和细化顾客服务标准 * 倍受员工喜爱的怪癖老经理 3. 品牌导购标准形象与服务礼仪 终端店员个人形象分析 品牌风格的魅力体现 言谈举止透露出个人修养 顾客服务的位置和站姿 打造美女帅哥行动计划 * 个人素养体现经济实力 4．顾客服务过程中的情感传递 店铺级别的评价标准 日本电视台街头选美 感动对立者的迷人微笑 一百分微笑标准训练
5. 顾客服务流程——迎宾 零售行业消费者心里调查 服务礼仪的表面化形式化 待机时刻的细微松懈 * 热情接待背后的尴尬
6. 顾客服务流程——销售 日式服务没有固定模式 感知顾客的心情转移 洞察顾客的行动和视线 准确把握销售的时机 * 困扰楼层经理的难题
第二天：完美顾客服务的价值回馈 主讲：李爱 1．品牌导购的责任和使命 商人的利益和欲望 顾客购物的真正目的 站在顾客的角度换位思考 * 如何找到你的梦中情人 2．把握商品的销售动向 唤起商品的生命力 商品客观和认为滞销 提早发现快速对应 * 新品上市紧急动员会
3. 通过服务提升商品价值 顾客欢迎的沟通方式 试衣镜是交易成败的关键 用你的专业真诚相助 日本接线员大赛获胜者应答 * 顾客沟通案例研讨
4. 维护持久的顾客关系 善始善终的贴心服务 VIP顾客的开发和维护 顾客信息的分类整理 * 让顾客流连忘返的技巧 5. 资深导购的顾客服务 提高店铺销售效率 复数顾客的接待方法 妙趣横生的性格测试 心细观察把握顾客的性格 * 不同性格顾客接待案例 6. 永远无法避免的顾客投诉 当顾客投诉突如其来 顾客投诉的发生、对应和验证 投诉处理的基本流程 避免投诉防患于未然 * 日企公司不可思议的举动
010-56248250