ITIL®中级-能力模块(PPO)2011版（4天）

课程名称：	ITIL®中级-能力模块(PPO)2011版
授课形式：	公开课/ 内 训	培训时间	4天
发证单位：	APMG/EXIN/Cert-IT
课程简介
该课程是ITIL® 2011中级课程能力模块的第二门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的部分内容。该课程的主要内容包括能   力管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。
课程目标
理解服务管理作为实践的概念，并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期； 知道计划、保护和优化中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能； 掌握如何度量计划、保护和优化的性能；理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求；理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险；通过相应的考试，拿到对应的认证证书
课程对象
CIO 、信息主管、信息中心主任；ITSM项目经理、IT总监、IT（运维）经理；IT规划专家、IT审计专家 资深IT人员和IT咨询顾问。
课程概要
模块一  概述                       模块二  能力管理模块三  可用性管理                 模块四  服务连续性管理模块五  信息安全管理               模块六  需求管理模块七  挑战、关键成功因素和风险   模块八  技术和实施考虑
考试方式
考试时间：90分钟/门（针对英语为母语的人群），120分钟/门（针对英语为非母语的人群） 考题题型：8道选择题，满分5分（答案对应得分为5、3、1、0），卷面满分为40分，28分（70%）通过。 对应学分：4分 试卷语言：英文 考试形式：纸质形式 获取证书：ITIL®中级-能力模块（PPO）2011版