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ITIL中级-能力模块(RCV)2011版（4天）
课程名称：ITIL中级-能力模块(RCV)2011版
授课形式：公开课/ 内 训
培训时间：4天
发证单位：APMG/EXIN/Cert-IT
课程简介：
该课程是ITIL® 2011中级课程能力模块的第三门课程，对应五本核心书籍中“服务转换”和“持续服务改进”中的部分内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、服务评估、知识管理、技术和实施管理等。
课程目标：
1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务转换的原则、目的和目标；
2、知道发布、控制与验证中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能；
4、掌握如何度量发布、控制与验证的性能；
5、理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求；
6、理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键成功因素和风险；
7、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 课程对象： CIO 、信息主管、信息中心主任；ITSM项目经理、IT总监、IT（运维）经理；IT规划专家、IT审计专家资深IT人员和IT咨询顾问。
课程概要：
模块一 概述 模块二 变更管理
模块三 服务资产和配置管理 模块四 发布和部署管理
模块五 服务验证和测试 模块六 请求满足
模块七 服务评估
模块八 知识管理
模块九 技术和实施管理
考试方式：
考试时间：90分钟/门（针对英语为母语的人群），120分钟/门（针对英语为非母语的人群）
考题题型：8道选择题，满分5分（答案对应得分为5、3、1、0），
卷面满分为40分，28分（70%）通过。
对应学分：4分
试卷语言：英文
考试形式：纸质形式
获取证书：ITIL®中级-能力模块（RCV）2011版
0210-5108 5719-818