ISO20000 Auditor（2015版）认证培训

ISO20000 Auditor（2011版）认证培训（5天）

课程名称：ISO20000 Auditor（2011版）

授课形式：公开课 / 内 训

课程长度：5天

注册机构：itSMF

发证单位：APMG 

课程简介： ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧。 

课程目标 ：

深入了解新标准的管控要求

掌握ISO20000新版实施方法

获得ISO20000新版深入解析文档

获得ISO20000新版管控要求Checklist

获得ISO20000新版要求参考模版

在专业顾问的指导下，构建符合ISO20000新版要求的管理体系（SMS）

在专业顾问的协助下，顺利通过ISO20000新版外审，获得ISO20000新版证书 

课程对象 ：

负责建立和实施ISO20000体系的人员;IT服务管理项目相关人员;IT服务管理咨询人员;希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC 20000理念的管理人员 ;希望提高IT服务管理水平的管理人员 ;IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理 ;CIO、信息主管、IT总监 

课程概要：

模块一： 新标准深入解析     模块二：IT服务管理体系实施路径和方法

模块三：新标准实施模版讲解  模块四：指导进行差异分析，了解与新版要求的差距，并制定实施路线图

模块五：指导按照参考模版，构建符合ISO20000要求的管理体系（SMS）

模块六：评审管理体系文档，指导进行完善       模块七：指导进行内审

模块八：指导外审前的准备                     模块九：协助迎接外审，顺利获得ISO20000新版证书 考试形式 考试时间：60分钟

考试类型：共25道单项选择题，其中18道正确通过考试

试卷语言：英文

获得证书：ISO20000 Auditor审核员