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深圳客户服务管理资讯师培训
培训对象
1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；
2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；
3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；
4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。
培训内容
1、客户服务管理概论
2、客户开发管理运作
3、渠道客户管理运作
4、客户关系管理运作
5、客户资信管理运作
6、客户服务管理运作
7、客户交易账款管理
8、产品物流配送管理
9、呼叫中心
10、客服软件运用
11、客户营运平台
12、售后服务提升
13、客服质量评估体系
14、客服公共关系处理
15、调研、促销、谈判、合同、商务文书
16、沙盘模拟
17、相关法律法规和诚信教育。
收费项目
培训费1880元/人；报名费20元/人；教材资料费另收；考试认证费430元/人。
报读条件
高中专学历，相关工作三年即可。
考试安排
内容分为通用知识、实务知识、实践技能；按考试成绩颁发初、中、高级证书。一年内允许补考和免费重读。
发证机关
经考试合格者，获得人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《全国客户服务管理资讯师》岗位合格证书。国家权威证书，电子注册查询，证书多层防伪；扫描照片打印；全国普遍使用，就业提升有效。
86-0755-26561449