ITIL v3 Operation, Support & Analysis

课程名称：ITIL v3 Operation, Support & Analysis

课程简称：ITILv3OSA

课程天数：4天

课程形式：公开课/内训

课程报价：15800(含考试费2000)/人

发证机构：APMG/EXIN

必要基础：ITIL v3 Foundation

课程简介：

     IT基础架构库 （ITIL）是全球IT服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和IT服务商共同 提高IT管理和IT服务水准起着至关重要的作用。ITIL认证也已经成为事实上的IT管理职业认证标准。     ITILService Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成 为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。     为此，中国领先的ITSM研究咨询机构上海翰纬信息管理咨询有限公司（SinoServiceOne） 特面向中国大陆、香港和台湾地区推出经过APMG/EXIN认证的“ITIL Service Expert中级认证 研修”课程。     ITIL中级课程能力模块一共有四门课程组成，分别是 ：ITIL V3 中级课程_能力模块_运营支 持与分析;ITIL V3 中级课程_能力模块_计划、保护与优化;ITIL V3 中级课程_能力模块_发布、控 制与验证;ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供和协议。     通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。本课程是ITILV3中级课程能力模块的第一门课 程。

课程目标：

  理解服务运营管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；   知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；    理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能；    掌握如何度量运营支持与分析的性能；   理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求；   理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险；   通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

课程对象：

  CIO、信息主管、信息中心主任；各级IT经理和 IT项目经理；资深 IT人员和IT咨询顾问。

课程内容：

  事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台、技术管理、运营管理和   应用管理等。