ITIL v3 Foundation

 课程名称：ITIL v3 Foundation

     课程简称：ITILv3F

     课程天数：3天

     课程形式：公开课/内训

     课程报价：7980(含考试费1500)/人

     发证机构：APMG/EXIN

     必要基础：无

     课程简介：

         2007年5月30日，OGC发布了ITILv3的核心读物以取代90年代发布的ITILv2。ITILv3是一个巩固      和提高IT服务管理最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业      实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化，故而ITIL也一直被业界认为是IT服务      管理领域事实上的管理标准。ITILV3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意      见，并且也继承并囊括了ITILv2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。上海翰纬      ITILV3Foundation课程以国际IT服务管理最佳实践ITILV3知识体系为基础，结合多年的IT服务管理      项目经验，以帮助学员和企业不断提升其IT服务管理的实践。

     课程目标：

       准确理解IT服务、服务生命周期等概念；                  

       了解ITILV3体系结构；

       帮助了解ITILV2、V3与ISO20000之间的关系。

     课程对象：

       CIO/IT经理/信息主管；IT项目经理/咨询顾问；企业IT运维人员；系统集成商技术支持人

       员； IT服务外包公司技术人员。

     课程内容：

       ITSM与ITIL基础知识、服务生命周期、ITILv3的整体框架、服务战略、服务设计、                 

       服务运营、服务改进等。