上海ITIL考试培训 企业内训

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AVTECH中国培训中心提供专业的培训与IT服务，
提供itil培训 itil考试 itil认证 itil考点 itil v3 培训,
课程名称:itil 服务管理(v2 and v3)
课程长度：3天
增值服务：增送21个PDU
课程地址：中国上海人民广场黄河路355号一号楼511室
AVTECH中心是授权的国际认证考试中心，故可提供itil灵活的考试按排，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。！
考试费用：1500元/人
【适合人员】
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
ITIL 简史
ITIL V3体系结构
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
基本概念
服务战略（Service Strategy）
服务设计（Service Design）
服务转换（Service Transition）
服务运营（Service Operation）
服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
　　
每个月一期，8－12人经典高效的实战小班授课！
咨询热线：４００－８８８－５２２８/５３７５５０３８
Q－Q：３４３７８８６６８