您当前的位置:城市网 >> 深圳法思特精益管理顾问有限公司
站内搜索:

精益管理在服务业中的运用

培训学校
深圳法思特精益管理顾问有限公司
优惠价格
¥电话咨询学校价:¥电话咨询(节省:¥0)
开班时间
常年滚动开班  
上课时段
白天班
上课城市
深圳
上课地址
深圳市南山区创业路中兴工业城4栋   [地图]
交通路线
在线查询
关键词语
精益管理的运用,深圳精益管理的运用课程
    
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
课程详情
【课程介绍】
                             精益管理在服务业中的运用
  【课程背景】
  精益生产在国内的制造业中已有了一些运用,虽然还处在一个初期阶段,但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在服务业的运用基本上还是零,精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动。
  【培训对象】  服务业中、高层管理人员
  【课程目标】
  1) 通过讲解和案例分析,让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。
  2) 通过讲解和小组讨论,让学员掌握服务业精益管理的基本方法。
  3) 改进传统的服务业工作方式,引入在经营的各个环节中消除浪费的要领
  【课程内容】
  一、精益管理理念
  1、服务业为什么要引入精益管理?
  2、精益管理会给我们带来什么好处?
  3、精益生产的起源与发展
  4、什么是精益?什么是精益管理?
  5、精益管理的四大特点
  6、精益管理的发展趋势
  7、精益企业的特征和精益思想新发展
  8、精益管理的常用工具
  二、从精益生产到精益服务
  1、精益思想的要点
  2、从理解精益生产的五个原则开始
  3、什么是浪费?
  4、工作中的八大浪费
  讨论:我们各自辖区的浪费现象有哪些?
  三、确定顾客关键要求
  1、确定顾客心声(VOC)的收集对象
  2、如何收集顾客心声
  3、将顾客心声转换成顾客关键要求
  讨论:针对自己的工作选题进行练习
  四、价值流分析
  1、从用户立场来确定价值
  2、什么是价值流
  3、价值流程绘图
  4、价值流图分析
  5、服务业中价值流分析案例
  练习:选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析
  五、6S-精益管理
  1、6S起源与发展
  2、中日现场管理的差异
  3、推行6S成功的关键
  4、什么是6S
  5、6S的含义及其在服务业中的应用
  6、落实6S的常用工具
  7、6S的推行步骤
  六、目视管理-精益管理
  1、目视管理概念
  2、目视管理的内容与方法
  七、团队建设与沟通技巧
  1、团队组成的要素与形成的四个阶段
  2、团队协作的主要工具与团队决策
  3、组织协调与沟通
  4、团队沟通与会议沟通
  5、企业文化与沟通管理
  八、精益指标和推行策略
  1、差距评估
  2、精益指标
  3、角色和培训
  4、精益管理在服务业中如何推进
  九、案例分享
  十、时间和条件允许,可与学员现场参观交流
    
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
相关类属
教育首页 - 关于我们 - 版权声明 - 广告服务 - 网站地图 - 会员专区 - 客户服务 - 疑难解答 - 联系我们 - 城市网首页
Copyright © 2011 cn.cityy.cn 城市网 版权所有
中国·城市教育 粤ICP备06023013号

在线客服
在线客服系统