讲师介绍
李羿锋，商业心理学专家、客户服务专家、世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师客座教授、中国商业智慧研究院客座教授、青岛大学商业策划学院客座教授、2003年中国十大企业培训师 、2004年中国优秀策划人、中国生产力学会策划专家委员会专家委员、深圳市专家工作联合会管理科学专家、深圳市营销学会常务理事、高级心理咨询师、心理医生。李教授具备十余年市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验。现致力于研究商业感性技术的前沿理论，并将成果转化成企业效益。15年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听众愈十万，深受好评。对商业心理学有颇深之研究，不乏独到见解。
适合人群：
中高层管理人员、营销人员、客...
学习要点
在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升！帮助员工建立正确的服务理念，树立“全员服务”的新观念，掌握超级服务的实战技巧，帮助企业建立真正以顾客为中心的系统，快速吸引客户、有效服务客户和留住顾客。
课程介绍
前言
商场如战场 市场如情场
※竞争制胜关键因素的转移
※企业成功的秘诀※超级客户服务
※客户服务发展的四大趋势※客户服务的三个基本等级
※客户服务的最高境界第一单元 抓住【关键】人物
※谁是最重要的人？
※服务导向企业的宗旨※客户终身价值
※服务利润链分析※客户心理分析
※客户关系定位第二单元 把握【关键】时刻 （MOT）
※初次与客户接触的时刻 ※与客户沟通出现障碍的时刻
※当客户需要关心帮助的时刻
※当客户投诉抱怨的时刻第三单元 聚焦【关键】因素
※客户流失关键因素分析
※客户满意的关键因素
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 
