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020-86000743 020-86000643 |
【上课时间】 |
2010年3月28日（一天7小时） |
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【上课地点】 |
华南理工大学西湖苑斜对面二楼MBA课室 |
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【培训对象】 |
企业各阶层希望改善跨部门沟通的管理者、人力资源工作者以及所有希望提升沟通技能的企业精英 |
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【收费标准】 |
￥880元/人/票（ VIP客户680元/人） |
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【培训导言】 |
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 |
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【课程特色】 |
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，解析跨部门管理者如何高效的进行跨部门沟通？并针对企业发生的跨部门问题现场演练、现场点评？通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门沟通的解决之道。 |
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【学员收获】 |
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
5、了解跨部门成功会议的组织；
6、提升跨部门人员的沟通技能。 |
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【课程大纲】 |
破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?
破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？
第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
一、不容忽视的“部门墙”
二、客观存在的个体差异
三、跨部门协作困难
思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？
四、沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
五、横向的沟通的机制不健全
六、缺乏文化
第二讲 跨部门沟通的技巧—上篇
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
二、换个角度想一想——为他人着想
三、用数据说话
五、借力使力不费力
六、到位不错位，化解不误解
第三讲 跨部门沟通的技巧—下篇
一、部门间不同意见的正确处理
二、沟通中要控制你自己
三、多难问题的解决要有自己的一招
四、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
五、无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群
六、好头好尾
分享：意会言传——模糊的话与直白的话
第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇
一、部门经理如何产生自己的影响力
互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要？
二、解决、解决、还是解决
三、绩效沟通是一种成功的模式
四、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
五、避免跨部门沟通的短接
六、站在更高的高度看问题
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
分享：昨天的大问题今天的小问题
第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇
七、重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
八、要开就开高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
九、改变从中高层做起
1、拿出你的执行力
2、转变你的管理风格
3、如何准确判断升级处理问题
4、给自己定规则
5、说得多不如做得多——言传重于身教
现场演练：如何做员工满意度调查
十、树立共同的团队目标
团队精神训练：神奇的沟通地毯
十一、达成共识最重要
十二、部门经理过心关——拥有积极的心态
案例展示：某企业沟通能力素质的启示
第六讲：在实践中提升你自己
一、让你的沟通因人而异
二、沟通之外话沟通
三、最应该沟通的是自己
分享：如果不能改变别人就要改变自己
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