1、下列关于比率量表的说法，正确的有( )。

　　A、量表中没有绝对零点

　　B、采用的统计方法较为单一

　　C、是测量水平最高的量表

　　D、测量结果可以进行四则运算

　　E、测量结果可以计算几何平均数

　　答案：CDE

　　解析：

　　(1)比率量表是在量表中测量水平最高的量表,也被科学家认为是较为理想的量表。

　　(2)一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外.还有一个只有实际意义的绝对零点。

　　(3)它具有绝对的零点且量表上的单位相等,因此它就可以进行加减乘除的四则运算。

　　(4)比率量表的统计方法,除与等距量表相同外,还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。

　　2、为KPI设定工作产出时，应当遵守( )的原则。

　　A、增值产出

　　B、组织优化

　　C、结果优先

　　D、设定权重

　　E、客户导向

　　答案：ACDE

　　解析：一般来说，关键绩效指标是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：增值产出的原则、客户导向的原则、结果优先的原则、设定权重的原则。

　　3、360度考评中，外部客户评价的内容包括( )。

　　A、心理素质

　　B、服务态度

　　C、成本收益

　　D、服务质量

　　E、工作数量

　　答案：BD

　　解析：客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。

　　4、市场薪酬调查的被调查岗位，应在( )等方面与本企业岗位具有可比性。

　　A、工作性质

　　B、岗位职责

　　C、劳动强度

　　D、薪酬水平

　　E、在岗人数

　　答案：ABC

　　解析：确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。

　　5、在不同企业中，工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是( )。

　　A、不同行业有不同的惯例

　　B、管理理念和薪酬策略不同

　　C、不同企业所处的地理位置不同

　　D、对企业的价值或贡献大小不同

　　E、在职者在该岗位上工作时间的长短不同

　　答案：ABCDE

　　解析：即使是工作内容基本相同的同种岗位，在不同的企业中所获得的报酬也有可能会出现很大的差距。产生这类问题与以下因素有关：

　　(1)岗位在不同的企业中对企业的价值或贡献大小不同;

　　(2)特定企业的企业文化、管理理念和薪酬策略不同;

　　(3)在职者在该岗位上工作时间的长短不同;

　　(4)在职者在该岗位浮动范围之中的哪一个点上是不确定的;

　　(5)不同的行业有不同的惯例;

　　(6)不同企业所处的地理位置与劳动力市场存在明显的差异。