企业物流业务流程

　　一、概述

　　(一)物流系统的特点

　　1、物流系统具有一般系统所共有的特点：

　　整体性、相关性、目的性、环境适应性。

　　2、物流系统具有大系统所具有的特点：

　　规模庞大、结构复杂、目标众多

　　二、业务流程的定义与本质

　　(一)业务流程的概念

　　1、概念：业务流程是指为客户共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。(增值过程)

　　顾客(广义：内、外部顾客，狭义：外部顾客)

　　2、理论意义：指导人们如何以最好的方式工作，即采用适当的技术作适当的事，准确的定位可以形成具有竞争优势的市场。(科学管理原理)

　　3、当前业务流程理论两个重要的特点

　　(1)强调把关注焦点转移到企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的战略(外部)环境;

　　(2)以理解和控制各种各样的组织内部或组织间的“流”为研究重点，特别重视与组织改进、组织变革等研究领域的结合。

　　*注：企业价值、发展目标决定流程的方向，企业资源即组织资源(人、价值、思维、能力、结构)和技术资源(材料、设备、信息)是企业流程运行的支撑力量。

　　(二)业务流程的类型

　　1、从经营管理角度分类：

　　(1)战略计划层——企业目标的设定，为实现目标所实施的进行资源配置;

　　(2)管理控制层——为实现目标有效利用资源的具体过程;

　　(3)操作控制层——为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行地过程。

　　2、按企业的工作流程分类：

　　(1)企业经营流程——企业的价值、企业的发展目标、产品的定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则;

　　(2)企业管理流程——人力资源管理流程、技术和设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程;

　　(3)企业业务流程——市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程。

　　经营流程决定业务流程方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。

　　(三)业务流程的分类

　　1、市场营销流程;2、销售管理流程;3、设计开发管理流程;4、采购管理流程;5、生产管理流程;6、储运管理流程;7、服务管理流程;8、服务管理流程;9、质量管理流程;10、财务管理流程。

　　(四)业务流程的范围

　　1、部门内流程;2、部门间流程;3、企业内流程;4、企业间流程。