三、业务流程基本结构与描述方法

　　(一)业务流程基本要素

　　流程三要素——活动本身、活动方式、活动的承担者

　　业务流程三要素——组织、业务活动、业务活动实现方式

　　三要素互动的结果——满足客户需求

　　企业业务流程的差异源于三要素的差异。

　　(二)业务流程的基本结构

　　不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不相同。

　　1、制造业和商业企业业务流程的基本结构：

　　输入——输入准则——信息流、物流、组织责任链——输出准则——输出

　　(1)制造业(生产商品)业务流程包括：信息流、物流、组织责任链

　　(2)商业企业(提供商品)业务流程也包括：信息流、物流、组织责任链。

　　进入准则：运作业务流程所必须满足的条件、时间、数量、标准等;

　　输出准则：业务流程运作后应产生的结果、时间、质量、数量等。

　　2、服务业业务流程结构要素

　　信息流、组织责任链、输入、输出、进入准则、输出准则。

　　(三)业务流程描述方法

　　四、业务流程再造

　　(一)管理流程再造概述

　　1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善。

　　2、必要性：推动企业再造和核心力量——3C(顾客、竞争、变化)

　　(1)顾客(customer)：买方市场的形成;

　　(2)竞争(#petition)：经济的全球化;

　　(3)变化(change)：信息时代加快了变化节奏。

　　3、BPR的主要原则

　　(1)从职能管理到面向业务流程管理的演变;

　　(2)注重整体流程最优的系统思想;

　　(3)组织为流程而定;

　　(4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;

　　(5)客户与供应商是企业整体流程的一部分;

　　(6)信息资源的一次性获取与共享使用。

　　4、BPR的主要思路

　　(1)面向作业流程：

　　①核心作业流程：各项作业活动、管理活动、信息系统;

　　②支持作业流程：设施、人员、培训、后勤、资金等。

　　(2)面向顾客

　　(3)面向IT技术的合理运用。