(二)业务流程设计的基本要求

　　1、价格;2、产品质量;3、服务质量;4、响应速度。

　　(三)业务流程的设计原则

　　1、必须使业务流程设计有效、完整和清晰;

　　2、必须严格贯彻执行公司的方针和政策;

　　3、必须注重业务流程的连续性和关联性;

　　4、必须遵循环境要求;

　　5、必须以顾客满意为中心;

　　6、必须遵循企业业务流程的资源约束原则。

　　(四)业务流程的设计内容

　　1、企业核心竞争力与市场购买力相匹配;

　　2、企业的产品、服务经营战略是否符合企业内外部的竞争环境;

　　3、怎样建立和发展顾客的关系;

　　4、企业的营销特性和产销特性;

　　5、产品、服务特性和生产模式。

　　(五)企业业务流程的内容：

　　1、经营流程(战略流程);

　　2、业务流程(核心流程);

　　3、管理流程(支持流程)。

　　(六)业务流程设计要点

　　1、确定业务活动;

　　2、定义业务流程;

　　按标准不同，劳动定额分为：产量定额、时间定额即工时定额

　　3、确定流程责任链

　　4、合理设计子流程组合，以确保流程周期时间最短;

　　(七)信息流程设计的要点

　　1、信息的统一性;

　　2、可以有多个信息输出;

　　3、信息流程大于工作流程;

　　4、信息的同步性。

　　(八)业务流程的设计步骤

　　1、按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程;

　　2、按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程;

　　3、业务流程价值分析;

　　4、确定业务流程边界：信息流、物流的起点和终点;

　　5、确定流程的输入内容和输出内容：信息流程、物品流程。

　　6、确定流程主体;

　　7、建立流程指标体系：产品质量、服务质量、产品价格、相应时间

　　8、流程标准化