1、简述沟通的概念及分类。

　　沟通就是信息的传递和交流过程，包括人际沟通和大众沟通。

　　人际沟通时个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。

　　大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体中介的信息交流过程。

　　2、简述目光及面部表情在沟通中的作用。

　　个体的情绪变化，首先反应在瞳孔的变化上。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。人际沟通如果缺乏目光接触，会成为一种令人不悦的困难过程。当然，持续“盯人”，也会让对方感到压力甚至不快。

　　面部表情时另一种可完成精细信息沟通的体语形式。来自面部的信息，很容易为人们所察觉。但经过训练，人可以自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致。面部表情可控、易变、效果较为明显。

　　一般情况下，目光与面部表情时一致的，均与其内在心态对应;但特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离，此时表达个体真实心态的有些线索是目光而非面部表情。

　　3、简述人际距离的概念。

　　人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。

　　4、简述人际关系的概念及特点。

　　人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点是：个体性、直接性、情感性。

　　5、简述人际关系的三维理论。

　　心理学家舒茨1958年以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论，他称自己的理论是基本人际关系取向(FIRO)理论。其要点是：

　　(1)人有三种基本的人际需要：包容需要、支配需要、情感需要。

　　(2)人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果得不到满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，如精神崩溃等。

　　(3)对这三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。

　　(4)六种人际关系取向(主动和被动)：主动包容式、被动包容式、主动支配式、被动支配式、主动情感式、被动情感式。

　　(5)童年期的人际需要释放得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响。

　　6、人际吸引的层次有几种?都是什么?

　　人际吸引时个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为：亲合、喜欢和爱情。

　　7、竞争的条件是什么?

　　竞争是个体与个体、群体与群体争夺一个共同目标的行为。其基本条件是：

　　目标较为稀有或难得，并且双方对同一目标进行争夺。争夺中可能出现零和冲突，也可能出现双赢局面。竞争是有理性的，按照一定社会规范进行。