物流管理系统

　　一、物流管理内容

　　物流管理经历了产品物流、一体化物流、供应链管理等三个阶段。

　　二、物流客户管理

　　(一)物流客户价值

　　1.客户的概念：

　　包括公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。客户有一般客户、潜力客户、关键客户三个层次。

　　2.客户价值：

　　客户价值表现为客户获得的感知总价值和客户付出的总成本之间的比较。不是一种货币价值。是一种相对价值。

　　3.物流客户管理的核心：是辨别客户价值，通过差异化服务提高客户价值。

　　(二)开拓物流客户的途径

　　1.建立良好的物流服务体系，包括物流服务设施和物流服务作业体系。

　　2.进行准确的物流市场定位

　　3.推进客户忠诚的物流市场营销

　　4.开展多样的物流促销活动

　　(三)巩固物流客户的方法

　　1.建立物流服务品牌

　　2.提高物流客户满意度

　　3.开发物流服务新项目

　　4.强化内部客户管理

　　三、物流服务管理

　　1.物流服务的概念：

　　企业物流服务属于客户服务的范畴，其内容包括备货保证、输送保证、品质保证。

　　2.物流的基本服务：创造空间效用服务、创造时间效用服务、流通加工效用服务。

　　3.物流的增值服务：以客户为核心的服务，以促销为核心的服务，以制造为核心的服务，以时间为核心的服务。

　　四、物流信息管理

　　(一)物流信息系统

　　1.物流信息的定义：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

　　广义：物流活动中的有关信息。

　　狭义：不仅包含与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。

　　2.物流信息系统的定义：是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统。

　　3.物流信息系统的功能：

　　市场交易功能、业务控制与协调功能、决策支持与战略规划功能

　　4.物流信息系统的构成：

　　订单处理信息、仓储配送信息、运输管理信息、货运代理信息

　　(二)物流信息技术

　　1.物流信息标志与采集技术

　　物流信息标志是对物流过程中的物品按照标准化规则制定统一的代码，以便快速准确地采集。包括商品单元和货运单元标志。

　　商品单元编码是消费用途的唯一标志。用于现代商业流通管理。

　　货运单元编码是多个与多种物品的集合，用于现代物流管理。

　　特点：唯一性、自动快速采集。

　　技术：条形码技术、射频技术(RFID)

　　2.物流信息传输技术

　　EDI(电子数据交换技术);Internet、Intranet、Extranet传输平台;GPS(全球定位系统)、GIS(地理信息系统);

　　3.物流信息存储管理技术

　　4.物流信息处理技术

　　(三)物流信息管理系统

　　其功能结构包括操作层、管理层、战略决策层。