1、职业选择是人们从自己的职业能力出发（ ）

　　A、寻求社会需求和个人供给平衡的过程

　　B、随心所欲地选择自己喜欢的职业

　　C、以社会需求为主，兼顾个人发展的过程

　　D、以个人发展为主，兼顾社会需求的过程

　　2、从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是（ ）

　　A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

　　B、认为有损公司利益，尽量冷处理

　　C、按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开

　　D、把其当作纠正错误的机会

　　3、下列关于劳动合同的说法中，正确的是（ ）

　　A、劳动合同有利于员工忠诚于企业

　　B、遵守劳动合同未必对自己有利

　　C、劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响

　　D、劳动合同没有真正的约束力

　　4、下列说法中，违背办事公道原则的是（ ）

　　A、按照顾客到来的先后顺序为他用提供服务

　　B、根据客户需求提供不同的服务

　　C、根据订单要求提供差别化服务

　　D、以本企业的既有条件提供优质服务

　　5、某人之所以始终没有离开所在的工作单位，是因为（ ）

　　A、他和单位签订了协议，离开会有很大损失

　　B、他对现在的工作和工作单位感到满意

　　C、换工作是很难的事情，也许找不到比现在更好的工作

　　D、他很喜欢现在的工作和工作单位

　　参考答案：1-5 ADACD